Beruf · KI-Bewertung
Wird IT-Support-Mitarbeiter durch KI ersetzt?
Risiko-Bewertung in Skill-Auflösung — eine KI bewertet, wie wahrscheinlich Künstliche Intelligenz die typischen Tätigkeiten dieses Berufs in den nächsten 5–10 Jahren übernimmt.
Gesamt-Score
72/100
Top 3 Hard-Skills
- Ticket-Systeme & Helpdesk-Software80
- Standard-Troubleshooting (Windows, M365)78
- Netzwerk-Grundlagen55
Top 3 Soft-Skills
- Geduldige Kundenkommunikation60
- Problemstrukturierung am Telefon65
- Eskalations-Urteil40
Fazit
First-Level-Support ist die Paradedomäne aktueller KI-Chatbots — über 70 % der Standardanfragen werden heute schon automatisiert. Beratungsintensive Vor-Ort- und Eskalations-Tätigkeiten bleiben, schrumpfen aber. Mittel- bis langfristig wechseln viele Stellen Richtung Spezialisierung.
Hinweis: Die Bewertung ist eine KI-gestützte Modellrechnung auf Basis aktueller KI-Fähigkeiten. Reale Berufsentwicklung hängt zusätzlich von Regulierung, Akzeptanz, Kosten und gesellschaftlichen Faktoren ab. Siehe Methodik.